1. 一般問題

 

我的訂單狀態如何？

• 下單後，我們將向您發送確認電子郵件，以追蹤您的訂單狀態。
• 訂單寄出後，我們將向您發送另一封電子郵件，確認預計送達日期以及追蹤訂單的連結（如果配送方式允許）。
• 此外，您可以在網站首頁的「追蹤訂單」部分追蹤您的訂單狀態。

 

我可以更改訂單嗎？

• 我們只能更改尚未處理出貨的訂單。
• 一旦您的訂單處於「準備出貨」、「已出貨」或「已送達」狀態，我們將無法接受任何訂單修改。
• 如需更改訂單，請透過電子郵件聯繫客服。

 

你們運送到哪裡？

• 我們目前運送到美國、加拿大、澳洲、英國。

 

2. 付款

你們接受哪些付款方式？

• 您可以使用金融卡或信用卡在我們的網站上購物。
• 我們還支援 Visa、Master Card、American Express、Apple Pay 和 Google Pay。
• 您可以在結帳時選擇這些付款方式。

 

我將以何種貨幣付款？

我們目前僅支援美元 (USD)。

如果您的信用卡或金融卡使用其他貨幣，則您將以美元付款。您的銀行將應用您選擇的貨幣的相應匯率。

 

3. 運送

我的訂單需要多久才能出貨？

下單後，通常需要 24 到 48 小時才能處理出貨。

我們的合作夥伴所涵蓋國家的標準運送時間如下。您可以在確認訂單前選擇運送方式時找到它們：

• 美國：7-14 個工作天
• 加拿大： 7-14 個工作天
• 澳洲： 7-14 個工作天
• 英國： 7-14 個工作天

 

如果我不在家怎麼辦？

如果您不在家，將根據您選擇的國家和配送方式，在第二天進行新的配送，或者配送合作夥伴將聯繫您安排新的配送日期。

如果無法送達，您可能還需要前往當地郵局領取您的包裹。

 

4. 退貨

你們接受退貨嗎？

我們接受退貨，但需符合以下條件：

• 商品必須是從我們的線上商店售出
• 商品必須未經使用
• 退貨或換貨請求必須在送達後 28 天內提出
• 退貨必須在退貨或換貨請求後 14 天內完成

我們不接受以下情況的退貨：

• 依其性質不適合退貨、快速變質或已過期的商品。
• 因健康保護或衛生原因不適合退貨，且在送達後拆封的商品。
• 送達後依其性質與其他商品不可分離地混合的商品。

如需退貨，請透過電子郵件聯繫我們的支援團隊。

 

我可以更換商品嗎？

我們接受換貨，且換貨條件與 退貨部分相同。

我們保留自行決定拒絕不符合上述退貨條件的任何商品的退貨/換貨權利。

如需換貨，請在與我們的支援團隊準備退貨時，註明您希望將商品換成另一件商品。

 

退貨是否免費？

退貨是免費的。您可以參考包裹內的運送文件來安排退貨。

如有更多詳細資訊，請隨時透過電子郵件與我們聯繫。

 

處理退貨需要多久時間？

退貨將在我們的倉庫收到包裹後 14 天內確認。

一旦您的退貨被接受，退款、換貨或積分將在我們的服務接受您的退貨後 14 天內發放。

 

5. 其他問題

你們有實體店嗎？

我們目前沒有任何以我們品牌名稱經營的實體店。

有保固嗎？

我們保證我們製造並透過線上商店銷售的任何產品都沒有缺陷。我們很樂意接受因有缺陷商品而提出的任何退貨或換貨請求，前提是它們符合 退貨部分中的以下條件。

如果您因有缺陷商品而提出退貨或換貨請求，請透過電子郵件聯繫我們以獲取更多處理資訊。