1. よくある質問

 

注文状況を知るにはどうすればよいですか？

• ご注文後、注文状況を追跡するための確認メールをお送りします。
• ご注文品が発送されたら、配達予定日と、ご注文品を追跡するためのリンク（配送方法で追跡が可能な場合）を記載した別のメールをお送りします。
• さらに、ウェブサイトのホームページにある「注文を追跡」セクションで、注文状況を追跡できます。

 

注文を変更できますか？

• まだ発送処理されていない注文のみ変更できます。
• ご注文品が「発送準備中」、「発送済み」、または「配達済み」の状態になった場合、ご注文の変更はできません。
• ご注文を変更するには、メールでサポートにお問い合わせください。

 

どこへ発送しますか？

• 現在、アメリカ、カナダ、オーストラリア、イギリスに発送しています。

 

2. 支払い

どのような支払い方法を受け付けていますか？

• 当社のウェブサイトでは、デビットカードまたはクレジットカードを使用して購入できます。
• Visa、Master Card、American Express、Apple Pay、Google Payにも対応しています。
• これらの支払い方法は、チェックアウト時に選択できます。

 

どの通貨で請求されますか？

現在、USDのみに対応しています。

お客様のクレジットカードまたはデビットカードが別の通貨を使用している場合、USDで請求されます。お客様の銀行が選択された通貨に対応する換算レートを適用します。

 

3. 配送

注文品の発送にはどのくらい時間がかかりますか？

ご注文後、通常24～48時間で発送処理されます。

当社の配送パートナーが対応している国への標準配送期間は以下の通りです。これらは、ご注文を確定する前に配送方法を選択する際に確認できます。

• アメリカ：7～14営業日
• カナダ： 7～14営業日
• オーストラリア： 7～14営業日
• イギリス： 7～14営業日

 

留守の場合はどうなりますか？

留守の場合、翌日に再配達されるか、お客様が選択した国と配送方法に応じて、配送パートナーが新しい配達日を調整するために連絡します。

配達できない場合、お近くの郵便局で荷物を受け取る必要がある場合があります。

 

4. 返品

返品は受け付けていますか？

以下の条件に限り、返品を受け付けています。

• 商品は当社のオンラインストアで販売されたものであること
• 商品が一切使用されていないこと
• 返品または交換のリクエストが配達から28日以内に行われていること
• 返品が返品または交換のリクエストから14日以内に行われていること

以下の条件の場合、返品は受け付けていません。

• 性質上返品に適さない、急速に劣化する、または有効期限が過ぎている商品。
• 衛生上の理由から返品に適さず、配達後に開封された商品。
• 配達後に、性質上他の商品と不可分に混合された商品。

返品をご希望の場合は、メールでサポートにご連絡ください。

 

商品の交換はできますか？

交換は受け付けており、返品セクションと同じ条件が適用されます。

当社の裁量により、上記の返品条件を満たさない商品の返品/交換を拒否する権利を留保します。

交換をご希望の場合は、サポートとの返品準備の際に、別の商品との交換を希望する旨をお伝えください。

 

返品は無料ですか？

返品は無料です。荷物の中にある配送書類をご参照の上、返品手続きを行ってください。

詳細については、メールでお気軽にお問い合わせください。

 

返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

返品は、当社の倉庫に荷物が届いてから14日以内に確認されます。

返品が承認されると、返金、交換、またはクレジットは、当社のサービスが返品を受け入れてから14日以内に発行されます。

 

5. その他の質問

実店舗はありますか？

現在、当社のブランド名での実店舗はありません。

保証はありますか？

当社が製造し、当社のオンラインストアを通じて販売されたすべての製品に欠陥がないことを保証します。返品セクションの以下の条件を尊重している限り、欠陥のある商品に起因する返品または交換のリクエストを喜んで受け付けます。

欠陥のある商品に起因する返品または交換のリクエストがある場合は、手続きの詳細についてメールでお問い合わせください。